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En cas de retour, Soliv’r s’engage à vous rembourser dans un délai maximum de 30 jours les sommes versées à l’exception des frais d’envois initiaux, ni les frais de retours, qui resteront à votre charge.
Les produits retournés doivent être dans leur emballage d’origine, intacts, non utilisés, dans un parfait état à Soliv'r, 7 rue Charles Péguy 94000 Créteil.
- Dégradation du colis
Nous ne sommes plus responsables des produits lorsque ceux ci quittent nos locaux. En cas de dommage pendant le transport, la protestation motivée doit être formulée auprès de La Poste dans un délai de trois jours à compter de la livraison.
A la réception du colis, vous devez vérifier l’état de l’emballage et son contenu. En cas de doute, vous pouvez refuser le colis et appliquer la procédure de contestation de La Poste et contacter Soliv’r à contact@solivr.fr dans les 48h en précisant le numéro de commande.
A défaut de tout signalement dans ce délai, Soliv’r considère la livraison et son contenu accepté. Les réclamations concernant la livraison ne seront alors plus acceptées.
- Retard de livraison
Les délais de livraison sont de l’ordre de 5 jours à 8 jours ouvrés pour la France dès que la commande a été validée. Les délais de livraison ne sont donnés qu’à titre indicatif; si ceux-ci dépassent trente jours à compter de la commande, le contrat de vente pourra être résilié et remboursé. Toutefois, Soliv’r décline toute responsabilité quant à l’allongement des délais de livraison du fait du transporteur, notamment en cas de grève, d’accident, d’intempéries, …Dans ce cas, vous ne pourrez annuler la vente ni refuser la marchandise.
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